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  • 小小硬币暖人心,贴心服务送温暖
  • 日期:2019-02-21   点击:次   字体:[ ]

   2月18日中午,一位年近60的老妇人手里拿着两袋沉甸甸的硬币来到农行西安长安区支行王寺分理处进行兑换,其中有一角、五角、一元面额的硬币将近5000枚,需要较长时间才能清点结束。

  中午柜员轮换吃饭期间,办理业务的客户已经排起了长龙,两个柜面的工作人员已经忙的不可开交。柜员及时将这一状况汇报给了运营主管,主管了解状况后,为了保证网点正常的业务办理,减轻柜员的工作负担,决定自己清点硬币,并将客户引导到了贵宾室专门接待,给客户倒上热水,并提醒客户因硬币较多让客户耐心等待。在没有机器纯手工清点的情况下,该网点负责人和主管将一枚枚硬币进行分类、清点、捆扎,经过两个多小时仔细清理,总共清点出了一千九百多元的硬币。当客户拿到崭新的百元大钞时,对网点工作人员的感激之情难以言语,连声不断地道谢后离开网点。

  硬币虽小,却彰显着农行人“客户至上,始终如一”的服务理念。作为网点负责人和运营主管,她们放弃中午吃饭休息的时间,以身作则为客户提供贴心满意的服务,也赢得了客户对农行的认可,树立了农行良好的社会形象。(思源)




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